Im Rahmen eines transparenten Konsumenten-Services bieten wir Ihnen nachfolgend alle relevanten Informationen an.
Womit können wir Ihnen weiterhelfen?
Wir möchten mit Ihnen die bestmögliche Lösung finden.
Bitte prüfen Sie zunächst, von welchem Unternehmen Sie kontaktiert wurden.
Alle Gesellschaften der Lowell DACH finden Sie hier im Überblick:
GFKL Collections - Part of Lowell Group
Tel. +49 2102 553 7000
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GFKL PayProtect - Part of Lowell Group
Tel. +49 201 769 6166
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Inkasso Becker Wuppertal - Part of Lowell Group
Tel. +49 202 493 710
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Lowell Inkasso Service - Part of Lowell Group
Tel. +43 732 600 6310
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Proceed Collection Services - Part of Lowell Group
Tel. +49 201 769 5900
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Sirius Inkasso - Part of Lowell Group
Tel. +49 2102 555 000
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TESCHmediafinanz - Part of Lowell Group
Tel. +49 541 2029 200
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TESCH Inkasso Finance - Part of Lowell Group
Tel. +49 2151 9953 745
TESCH Inkasso Foderungsmanagement - Part of Lowell Group
Tel. +49 800 1711 200
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Zyklop Inkasso Deutschland - Part of Lowell Group
Tel. +49 2102 55 46 700
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Nehmen Sie am besten sofort Kontakt mit unserer entsprechenden Tochtergesellschaft auf, die den Vorgang bearbeitet. Die Kontaktdaten sowie Ihr Aktenzeichen finden Sie auf dem Anschreiben, welches Sie erhalten haben. Sollte Ihnen kein Anschreiben bekannt sein, so finden Sie die entsprechenden Angaben wie Aktenzeichen und zuständige Sachbearbeiter auf dem Mahn- oder Vollstreckungsbescheid unten rechts.
In einem ersten Gespräch werden wir dann versuchen, Ihre Fragen zum Vorgang des Mahn- und Vollstreckungsbescheides zu beantworten und mit Ihnen gemeinsam eine Lösung für die offene Forderung zu finden.
Wenn eine Forderung einmal tituliert ist, d. h. der Gläubiger einen gerichtlichen Titel erwirkt hat, dann ist diese Forderung noch 30 Jahre vollstreckbar. Ein gerichtlicher Titel ist zum Beispiel ein Vollstreckungsbescheid, Versäumnisurteil oder ein Kostenfestsetzungsbeschluss.
Bei einer Zwangsvollstreckung hat der Gläubiger die Möglichkeit, seine offenen rechtskräftig titulierten Forderungen mit Zwangsmaßnahmen durchzusetzen. Zwangsmaßnahmen, die einem Konsumenten gegenüber durchgesetzt werden können, sind unter anderem die Sachpfändung, Konto- oder Einkommenspfändung und das Verfahren zur Abgabe einer Vermögensauskunft.
Mit einer gemeinsamen Lösung können Zwangsvollstreckungsmaßnahmen meistens abgewendet oder ruhend gestellt werden. Dabei hilft unsere verantwortliche Tochtergesellschaft Ihnen gerne weiter und findet im Gespräch eine individuelle Lösung.
Unsere Tochtergesellschaft möchte mit Ihnen gemeinsam eine Rückzahlungsvereinbarung treffen, die Ihren wirtschaftlichen Verhältnissen angepasst ist. Ihr Einkommen ist dabei eine entscheidende Grundlage. Schließlich möchten Gläubiger und die zuständige Tochtergesellschaft sicherstellen, dass die vereinbarten Ratenzahlungen Ihre Mittel nicht in unangemessener Weise überschreiten.
Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit unserer zuständigen Tochtergesellschaft in Verbindung. Oft kann durch eine Einmalzahlung und eine anschließende Ratenvereinbarung die Pfändung ruhend gestellt werden. Werden die vereinbarten Raten jedoch nicht fristgemäß geleistet, so lebt die Pfändung wieder auf.
Bei einer eidesstattlichen Versicherung bzw. Abgabe einer Vermögensauskunft legt der Konsument im Zuge einer Zwangsvollstreckungsmaßnahme seine gesamten Vermögensverhältnisse offen und versichert die Richtigkeit seiner Angaben an Eides statt.
Die Abgabe einer falschen Vermögensauskunft kann unter Umständen gem. § 156 Strafgesetzbuch (StGB) strafbar sein.
Nein, die eidesstattliche Versicherung / Vermögensauskunft stellt nur eine Übersicht über Ihre derzeitige finanzielle Situation dar. Sie können trotzdem eine Rate mit unserer entsprechenden Tochtergesellschaft vereinbaren, damit die Forderung nicht durch Zinsen und Kosten weiter ansteigt.
Als Drittschuldner wird eine natürliche oder juristische Person bezeichnet, die an den Konsumenten selbst eine Forderungen zu leisten hat. Beispielsweise hat der Konsument gegenüber seinem Arbeitgeber einen Anspruch auf Zahlung von Lohnforderungen. Die Lohnforderung kann ein Gläubiger pfänden und einziehen.
Wird beispielsweise dem Arbeitgeber auf Antrag des Gläubigers ein Pfändungs- und Überweisungsbeschluss zugestellt und damit die Pfändung des Lohns bewirkt, wird der Arbeitgeber damit zum Drittschuldner. Nach Zustellung hat der Drittschuldner zwei Wochen Zeit, um eine Drittschuldnererklärung abzugeben.
Der Drittschuldner hat zu erklären,
Wenn der Arbeitgeber Drittschuldner der Forderung ist, dann muss der Familienstand, die Steuerklasse und eine eventuelle Unterhaltspflicht sowie das durchschnittliche Einkommen mitgeteilt werden. In der Drittschuldnererklärung soll der Gläubiger erkennen können, inwieweit seine Pfändung Aussicht auf Erfolg hat.
Kommt der Drittschuldner seiner Auskunftspflicht überhaupt nicht, unvollständig oder zu spät nach oder gibt er eine falsche Erklärung ab, haftet er dem Gläubiger gegenüber für den daraus entstandenen Schaden. Der Anspruch auf die Abgabe der Drittschuldnererklärung ist hingegen nicht einklagbar.
Offene Forderungen, die durch ein rechtskräftiges Urteil oder einen Schuldtitel nach § 794 Zivilprozessordnung (z.B. Vollstreckungsbescheid) festgestellt worden sind, können einen Eintrag bei der SCHUFA zur Folge haben.
Nachdem die Forderung vollständig bezahlt worden ist, meldet unsere Tochtergesellschaft der SCHUFA die Erledigung. Die Löschung der personenbezogenen Daten bei der SCHUFA erfolgt entsprechend "der Verhaltensregeln für die Prüf- und Löschfristen von personenbezogenen Daten durch die deutschen Wirtschaftsauskunfteien vom 25.05.2018" des Verbandes "Die Wirtschaftsauskunfteien e.V." taggenau drei Jahre nach Ausgleich der Forderung.
Durch die Bearbeitung einer Forderung, die nicht gezahlt wurde, entstehen dem Gläubiger Kosten für die Abwicklung durch ein Inkassounternehmen oder einen Rechtsanwalt. Diese Kosten sowie die anfallenden Zinsen muss der Konsument dem Gläubiger als Verzugsschaden erstatten.
Viele Unternehmen geben die Bearbeitung Ihrer offenen Forderungen an einen spezialisierten Finanzdienstleister ab. Nicht jedes Unternehmen kann die Abwicklung solcher Forderungen selbst übernehmen. Die Lowell Group ist bei der Übernahme von Forderungen immer um eine angemessene Lösung für alle Beteiligten bemüht.
Sie haben bei Entstehung der Forderung eine Bürgschaftserklärung unterzeichnet. Daher sind Sie als Bürge ebenso zur Zahlung der Forderung verpflichtet wie der Konsument selbst.
Es können weitere Kosten und Zinsen anfallen. Durch regelmäßige Zahlungen werden diese aber vermieden oder sogar gesenkt.
Ja, grundsätzlich muss jeder Konsument dem Gläubiger den Schaden, den er durch seine Nichtzahlung bzw. verspätete Zahlung verursacht hat, als Verzugsschaden erstatten. Hierzu gehören auch Inkassokosten.
Ja, die Forderung kann in wirtschaftlich angemessenen Raten gezahlt werden. Um diesen Rahmen für Sie festlegen zu können, benötigt unsere Tochtergesellschaft aber weitere Informationen über Ihre wirtschaftlichen Verhältnisse. Daher ist es wichtig, dass Sie sich sofort nach Eingang eines Aufforderungsschreibens oder Mahn- bzw. Vollstreckungsbescheides an unsere zuständige Tochtergesellschaft wenden.
Bitte informieren Sie unsere entsprechende Tochtergesellschaft umgehend. Sie wird dann mit Ihnen gemeinsam eine Lösung für die aktuelle Situation finden.
Durch die Zahlung von Kleinstraten zeigen Sie dem Gläubiger Ihren Willen, die Angelegenheit zu klären. Bei regelmäßiger Zahlung kann der Gläubiger Ihnen mit einem Zins- und Kostenstopp oder sogar einem Vergleich entgegenkommen.
Ja. Sie können jederzeit höhere Zahlungen leisten und so zu einem schnellen Abtragen der Forderungen in Ihrem Sinne beitragen.
Im Regelfall schon. Ehepartner haften in den meisten Fällen gesamtschuldnerisch, daher ist jeder Ehepartner, auch nach einer Scheidung, für die gemeinsam begründeten Schulden verantwortlich. Etwaige Ausnahmen sind von Ihnen geltend zu machen.
Die Privatinsolvenz ist ein vereinfachtes Insolvenzverfahren zur Abwicklung der Insolvenz (Zahlungsunfähigkeit) einer Privatperson. Es wird oft auch als Verbraucherinsolvenzverfahren bezeichnet.
Das Insolvenzverfahren dient dazu, bei Zahlungsunfähigkeit eines Insolvenzschuldners das vorhandene Vermögen zu verwerten und den Erlös gleichmäßig an die Gläubigerinnen und Gläubiger zu verteilen. Außerdem wird redlichen Insolvenzschuldnern Gelegenheit gegeben, sich von den restlichen Verbindlichkeiten zu befreien.
Um Ihre Privatinsolvenz zukünftig berücksichtigen zu können, benötigen wir zur weiteren Prüfung den Eröffnungsbeschluss und den Beschluss über die erteilte Restschuldbefreiung. Bitte senden Sie diesen unserer entsprechenden Tochtergesellschaft per Post oder Fax zu.
Titulierte Forderungen von insolventen Unternehmen sind nicht Bestandteil der Insolvenzmasse, sondern gehören zum insolvenzfreien Vermögen und müssen daher in jedem Fall gezahlt werden.
Wie kann es generell zu einer Personenverwechselung kommen?
Zu Beginn eines jeden Inkassoverfahrens steht die erste Kontaktaufnahme mit dem Konsumenten. Dazu übermitteln die Auftraggeber dem Inkassounternehmen neben Forderungs- und Vertragsdetails auch Identifikations- und Kommunikationsdaten (z.B. Namen, Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer). Diese Daten sind für den Einzug der Forderung erforderlich und dürfen vom Inkassounternehmen im Rahmen der Vorschriften der Datenschutzgrundverordnung genutzt werden.
Im Rahmen der schriftlichen Kommunikation kommt es häufig vor, dass Schreiben mit der Information „unbekannt verzogen“ an uns zurückgesendet werden. Bei Lowell und seinen Tochterunternehmen startet in solchen Fällen eine Adressermittlung bei externen Auskunfteien.
In den allermeisten Fällen kann so die aktuelle Anschrift des Konsumenten ermittelt werden. In seltenen Fällen kann es aber bei der Adressermittlung passieren, dass augenscheinlich korrekte, also scheinbar zum Konsumenten passende Daten ermittelt werden, die jedoch tatsächlich einer anderen existierenden Person zuzuordnen sind.
Dies ist insbesondere bei sehr häufig vorkommenden Kombinationen aus Vor- und Nachnamen, wie zum Beispiel Hans Müller, nicht immer 100-prozentig auszuschließen. Auch kann es aufgrund von Umzügen und falschen oder nicht aktuellen Daten bei Einwohnermeldeämtern zu Personenverwechselungen kommen. Neben unbeabsichtigten Personenverwechslungen können hierfür auch vorangegangene Identitätsdiebstähle verantwortlich sein.
Was unternimmt Lowell konkret, wenn eine Personenverwechselung vorliegt?
Wenn wir einen Hinweis erhalten, dass es sich bei einer angeschriebenen Person nicht um die gemeinte Person handelt, folgen wir einem genau definierten Vorgehen.
1) Wir schreiben der betreffenden Person, dass eine Identitätsprüfung erfolgt und wir uns nach Beendigung der Prüfung wieder melden.
2) Wir stellen in unseren Systemen sicher, dass der Beitreibungsprozess für den Zeitraum der Überprüfung ruht, sodass die Person währenddessen keine weiteren Mahnschreiben von uns erhält und unsererseits auch keine gerichtlichen Schritte erfolgen.
3) Unsere Mitarbeiter haben strikte Anweisung, von der möglicherweise verwechselten Person, keinen Nachweis für die Verwechslung zu verlangen. Wir, als seriöses Inkassounternehmen, sind allein dafür verantwortlich, den richtigen Konsumenten zu finden und zu kontaktieren.
4) Wir stellen direkt beim Einwohnermeldeamt eine manuelle Rechercheanfrage mit der letzten uns bekannten, zum damaligen Zeitpunkt korrekten, Anschrift der tatsächlich gemeinten Person.
5) Wenn diese Anfrage den Verdacht auf eine Personenverwechslung bestätigt, erhält die fälschlich angeschriebene Person eine schriftliche Entschuldigung von uns.
6) Wir aktualisieren die Daten in unseren Systemen. Das beinhaltet auch die Zurücksetzung der Daten der falschen bzw. verwechselten Person.
7) Außerdem informieren wir die externe Auskunftei, die uns die falsche Anschrift geliefert hatte, über den Vorgang, damit deren Datensatz berichtigt werden kann und so künftige Verwechselungen unterbunden werden können. Damit unternehmen wir alles in unserer Macht stehende, dass künftige Verwechslungen bei gleichartigen Anfragen, verhindert werden.
Was unternimmt Lowell, wenn eine angeschriebene Person den Verdacht auf einen Identitätsdiebstahl äußert?
Seit einiger Zeit häufen sich gerade im Onlinehandel Fälle, in denen die Identität von Konsumenten „gestohlen“ und für Warenbestellungen missbraucht wird. Meist bemerkt der Konsument erst nach Übergabe des Falles ins Inkasso, dass es Opfer eines Betruges geworden ist, weil das Inkassounternehmen den Schuldner ggf. postalisch kontaktiert, während Onlinehändler ihr Mahnwesen oft ausschließlich digital organisieren.
In solchen Fällen weisen wir auf die Notwendigkeit einer Strafanzeige hin. Sobald eine Strafanzeige gestellt wurde, liegt die Ermittlungshoheit bei der Polizei bzw. der Staatsanwaltschaft. In jedem Fall stellen wir den Beitreibungsprozess für die Dauer eines entsprechenden Ermittlungsverfahrens ein und kooperieren selbstverständlich vollumfänglich mit den ermittelnden Behörden. Manchmal erhalten wir schon im Ermittlungsgesuch der Polizei konkrete Hinweise, dass tatsächlich ein Identitätsdiebstal vorliegt. Ist das nicht der Fall, warten wir die Entscheidung der zuständigen Staatsanwaltschaft ab, welche wir zuvor schriftlich nach dem Sachstand bzw. Ergebnis gefragt haben. Wird ein Täter festgestellt, erfragen wir bei der Staatsanwaltschaft die Adresse desselben und schreiben diesen mit einer Zahlungsaufforderung an. Stellt die Staatsanwaltschaft das Ermittlungsverfahren hingegen ein, weil sich ein Tatverdacht nicht bestätigt hat und gibt es ferner auch keinen Hinweis auf eine unbeabsichtigte Personenverwechslung, führen wir den Beitreibungsprozess fort.
Wie kann man sich als Verbraucher vor Personenverwechselungen oder Identitätsdiebstahl schützen?
Ein hundertprozentiger Schutz ist für Verbraucher leider nicht möglich. Wenn man selbst in der Situation ist, mit einer falschen Forderung konfrontiert zu sein, sollte man mit dem jeweiligen Inkassounternehmen Kontakt aufnehmen. Ein seriöses Unternehmen wie Lowell, wird solche Hinweise ernst nehmen und alles dafür tun, den richtigen Forderungsschuldner ausfindig zu machen. Eine große Hilfe zur schnellen Aufklärung einer möglichen Verwechslung kann man leisten, wenn man einem Inkassounternehmen sein tatsächliches Geburtsdatum mitteilt. Auf Basis dieser Information lässt sich eine Personenverwechselung in der Regel schnell bestätigen bzw. ausschließen.
Bitte übergeben Sie der zuständigen Schuldnerberatungsstelle alle Ihnen vorliegenden Unterlagen. Die Schuldnerberatungsstelle wird uns unter Angabe der zuständigen Tochtergesellschaft sowie Ihres Aktenzeichens selbst anschreiben. Bitte teilen Sie uns rechtzeitig mit, dass Sie eine derartige Stelle aufsuchen werden. So können weitere unnötige Kosten vermieden werden.
AcceptEmail ist offizieller Partner von Lowell und unseren Tochtergesellschaften. Mit diesem autorisierten Anbieter möchte Lowell Ihnen den Service bieten, bequem und einfach Ihre offene Forderung per Mail zu bezahlen. Bei der AcceptEmail handelt es sich um ein offizielles Schreiben von Lowell - nicht um Spam oder Betrug.
So bezahlen Sie über AcceptEmail
Bezahlen Sie Ihre offene Forderung ganz einfach, indem Sie auf den Zahlungslink in der AcceptEmail klicken. Anschließend gelangen Sie auf die gesicherte Transaktionsseite, auf der Sie Ihre offene Forderung mittels SOFORTÜberweisung begleichen können.
Bezahlen Sie ganz bequem mit Ihrem Online-Banking. Zu Ihrer Erleichterung sind alle nötigen Informationen wie der Betrag, Verwendungszweck und Empfänger bereits ausgefüllt. Sie müssen den Bezahlvorgang lediglich über Ihr Online-Banking bestätigen. Mit Ihrer Bestätigung ändert sich der Status in Ihrer AcceptEmail automatisch auf „bezahlt“.
