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Lowell Backstage - Folge 9
„Freundlicher Kämpfer für den Konsumenten statt E-Sports-Profi“
Name: Manfred
Beruf: Agent im Communication Center
Lieblingsort: Vor dem Rechner – beruflich wie privat
Die Agents im Communication Center sind die wichtigsten Mitarbeiter bei einem Forderungsmanager wie Lowell. Ihr Geschick und ihre Empathie ist maßgeblich dafür, ob einem Konsumenten aus seiner finanziellen Notlage geholfen werden kann. Und ob Kunden das ihnen zustehende Geld erhalten. Nach Seyran in der letzten Folge von Lowell Backstage kommt in Folge 9 ihr Pendant Manfred Demuth zu Wort. Eine Karriere im Inkasso war ihm nicht von vornherein in die Wiege gelegt, wie Kommunikationsleiter Niels Oelgart im Gespräch für Lowell Backstage erfährt.
Seit einigen Wochen arbeiten die Kollegen bei Lowell nun schon nahezu komplett aus dem Home Office heraus, und der Frust steigt. Auch bei Manfred, der die Gespräche mit den Kollegen, den schnellen Austausch im Großraumbüro vermisst. An seiner Arbeit hingegen habe sich nicht allzu viel geändert, wie er im Gespräch durchblicken lässt. Nach wie vor führe er zwischen 80 und in der Spitze 200 Telefonate pro Tag. Und nicht Corona sei es gewesen, was die Art der Kommunikation geändert habe. Sondern eine neue, vom Konsumenten ausgehende Gesprächsführung, bei der die Kollegen bei den Bedürfnissen und Möglichkeiten ansetzen und keine Vorgaben nach Schema F machen. Zielführend und erfolgversprechend findet das Manfred, und man merkt, dass ihm diese Art der Gesprächsführung zusagt.
Dass Manfred einmal im Inkassobereich arbeiten wird, war ihm nicht in die Wiege gelegt worden. Es hätte aus ihm auch ein E-Sports Profi werden können. In seiner Jugend hat er das auf höchstem Niveau betrieben, sich aber dann doch dagegen entschieden, einen Beruf daraus zu machen. Doch auch heute noch ist es seine Leidenschaft, und er hat sich auch mit den Fundamenten des Gamings beschäftigt. Zum Beispiel mit dem sogenannten CGI (Computer Generated Imagery), bei dem virtuelle 3-D Gegenstände und Figuren kreiert werden, die in Computerspielen Verwendung finden. Als Ausgleich zu Lowell und Gaming ist Manfred sportlich aktiv – vom Klettern in den Bergen über Bodybuilding bis hin zu Kampfsport. Allesamt Fertigkeiten, die er entgegen landläufiger Meinungen in seinem Beruf dann aber doch nicht benötigt.